乐视再回应“中电熊猫家电代工问题”：售后服务一直保持正常状态

IT之家8月26日消息，今日，乐视超级电视官方发布《关于乐视电视“熊猫液晶屏”产品的补充说明》称，虽然“熊猫”对乐视的售后责任未能切实履行，双方至今未能达成行之有效的方案，但该部分售后服务一直保持正常状态从未受到影响，未来也不会因乐视与“熊猫”之间的纠纷受到影响。

IT之家了解到，乐视在声明中指出，会持续解决用户问题，后续会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务。乐视详细说明如下：

1、Y43、F43、F55三款电视中仅“熊猫”代工生产的出现质量事故

我们所披露的出现质量问题的产品，仅指南京中电熊猫家电有限公司及其东莞分公司代为生产的Y43、F43、F55三款机型，以上三款机型的质量问题已锁定为“熊猫液晶屏”质量问题，即所使用的“熊猫屏”的资材问题，不涉及其他供应商屏幕、其他方面质量因素及其他机型。乐视与“熊猫”的合作始于2019年初，于2022年3月终止。乐视电视目前与国内主流优质厂商（如CW、HK等）合作，确保产品的品质，保障用户的权益。Y43、F43、F55三款型号产品也同时委托了多家供应商生产，其中Y43、F43两款电视有29%来自"熊猫"工厂，三款产品中均仅中电熊猫代工生产的电视出现了质量事故。

2、“熊猫”代工电视的售后问题不会因我们与“熊猫”的纠纷受到任何影响

如今乐视电视业务回归正轨，我们更会全力做好产品质量和售后，为用户带来“又快又好”的售后服务体验。我们将继续按照以下标准为大家提供售后服务：接到用户报修后，客服24小时内联系用户，市区24小时（外县、远郊地区48小时，新疆、青海、西藏三地区96小时）内上门处理，非屏幕维修7天内解决问题，屏幕维修15天内解决问题。

3、直面不足加强管理，避免未来出现类似质量管控问题

与“熊猫”合作生产的Y43、F43、F55机型出现质量事故，我们在质量管控环节确实存在不足，过于相信“熊猫”的央企光环，错以为“熊猫"会及时修正并处理好质量问题。

Y43和F43、F55分别于2019年10月、2019年12月量产，上市后我方通过市场跟踪和不良数据监测发现异常，并于2020年4月停止了Y43机型的生产。2020年6月、7月，熊猫提供了各机型的屏幕不良分析报告，同时给出了改善方案。本着合作及信任精神，我方同意F43、F55两款机型继续使用原型号屏幕。因后续市场不良率仍然较高，“熊猫"无法有效改善，我方质量部门遂于2020年11月正式发出原型号屏幕的禁用通知。2021年4月、5月，“熊猫”将F55、F43两款机型更换为BOE屏（非原成都工厂生产的“熊猫屏”）生产，质量问题得以解决。

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