出境游全面爆发下,众多旅游平台应如何应对?

2019-08-23 14:56:32 中文科技资讯 分享

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  出境游,正成为不少人休闲旅行的重要方式。据此前文化和旅游部发布的《中华人民共和国文化和旅游部2018年文化和旅游发展统计公报》显示,2018年中国公民出境旅游人数14972万人次,比上年同期增长14.7%——超过国内旅游人数10.8%的增长速度。由此看来,出境游俨然成为一股不可忽视的热潮。也正因为出境游的大热,让众多旅游平台将其当做重点发力对象。beI中文科技资讯

  我们在不少旅游平台上,能够看到五花八门的出境游项目。各种让人魂牵梦绕的海外旅行目的地、适中的价格、看起来安排不错的行程等,编织出一个个有关出境游的“甜蜜之旅”。但我们也必须要看到,相对于国内游,出境游因语言不通、水土不服、行程多变等因素,会存在更多不可预测的潜在风险。针对大热的出境游,旅游平台不能仅仅将其当做捞金项目,更应该正确对待这一态势。beI中文科技资讯

  警惕!出境游不是那么容易玩转的beI中文科技资讯

  出境游让人能够见识到不同的风土人情固然很好,但如果出现不如意的地方,就很容易造成各种问题。尤其是在近年来,因出境游迅猛增长导致服务缺位,并引发的负面事件层出不穷。beI中文科技资讯

  就在近日有媒体报道,众信旅游的一个美国纽约深度游旅行团全团约20名游客遭遇集体食物中毒事件。且在后续的赔偿方案上,众信旅游始终未能与部分消费者达成一致。而在此前,众信旅游在提供出境游服务中,数次出现游客生命健康安全问题,甚至还出现意外身亡的情况。beI中文科技资讯

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  除了这些有关生命健康的大事外,出境游各种让人糟心的“小事儿”也不少。比如上海旅游局今年2月发布的旅游质监简况显示,投诉出境旅游101件,378人次——远超投诉境内旅游55件,212人次。同时,泰国、日本、欧洲旅游线路遭投诉较多,投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、变更行程为主。beI中文科技资讯

  出境游不断出现的负面事件、问题等,也影响到旅游平台自身。比如以出境游为主营业务的众信旅游,业绩就受到负面事件的影响。之前众信旅游发布的财报显示,2018年归属于上市公司股东净利润2356.61万元,相比上一年2.32亿元同比减少89.87%。同时,众信旅游股价巅峰时曾达到37.27元/股,但截至今年7月24日收盘,其股价仅为5.74元/股。出境游服务频遭质疑的众信旅游,正在受到巨大冲击。beI中文科技资讯

  整体来看,出境游的繁荣之下亦有隐忧。对于旅游平台来说,在缺乏完善的服务保障机制下,出境游不是能够轻易玩转的。beI中文科技资讯

  多策并举,旅游平台祭出精准策略beI中文科技资讯

  出境游之所以会出现种种负面事件,与其短期内的迅速爆发有一定联系。而随着旅游平台持续推出各种策略,正在努力消化出境游带来的人口红利,并真正将服务落到实处。就目前来看,诸多旅游平台多策并举,祭出精准策略以应对出境游的凶猛浪潮。beI中文科技资讯

  比如在签证便利、支付环节优化等综合因素的推动下,出境游已经从观光、购物导向型方式,逐渐被追求目的地体验所取代。为此,途牛此前上线“目的地”频道,助力游客“边玩边订”,涵盖当地用车、海陆空玩乐、文娱体验等多品类产品预订服务。beI中文科技资讯

  携程则不断升级“全球旅行SOS平台”,为游客提供24小时在线客服服务,2分钟内响应。据悉,如今“全球SOS平台”已在携程上线运行2年,覆盖游客总数超过3亿,救援成功率达97.9%。除了突发事件外,对于旅行中频发的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求,游客同样可求助“全球旅行SOS平台”。beI中文科技资讯

  阿里巴巴集团旗下旅行品牌飞猪则推出全新服务“飞猪购”,尝试解决游客旅客境外购物的痛点。出境游客进入"飞猪购"频道,就可提前预订和购买美容护肤品、品牌箱包及特色酒水等境外商品,甚至是免税店商品,再于旅游期间轻松提取货品,实现“线上买,线下取”。beI中文科技资讯

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编辑:星天
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