因为品质服务,客户说这位销冠就代表整个链家

2019-04-24 16:01:04 IT产业网 分享

抓图网 www.jsntrg.cn   “链家=王健,想到链家就会想到王健,想到王健就会想到链家。”

  “不管是能力还是人品你都是一顶一的。”

  “我们真切的感受到了你为每个家庭的付出,太辛苦了,这样的工作强度一定要照顾好自己。”

  一次成交之后,用于房屋买卖信息沟通的微信群被客户变成了不折不扣的“夸夸群”,客户夸赞的对象就是天津链家销冠王健。对这些夸赞与关心,一头干练短发的王健只是回复一个简单的“谢谢”加一个郑重的承诺——“一定一定干到70岁。”

  在王健13年的从业经历中,客户的好评不在少数,但她却几乎不愿意花时间琢磨这些好评,因为在她眼里自己只不过是尽力把本职的服务做得更好一些。作为天津链家2017年和2018年连续两届的销冠,王健认为是品质服务的理念让她彻底变成了不一样的王健。“这份不一样才是我连续几年一直在留在精英社的秘诀。”她说。

  在客户心中种下信任的种子

  信任是品质服务的原点,如何与客户建立并维持信任不仅对经纪人的工作十分重要,也影响着房产经纪行业的迭代进化。四年前入职链家让王健对此有了更加深刻的认知。

  入职链家对已经有九年从业经历的王健是一个全新的挑战,这意味着她要把前九年已经成型的作业模式通通抛弃,转而在链家的规范制度和品质服务理念中为客户提供服务。经历了从不适应到适应的过程后,她也越来越能感受到规范制度和品质服务的重要性。

  “老百姓心里的‘中介’正在发生变化。在链家,经纪人的服务再也不‘骗’,穿着再也不‘匪’。经纪人如果没有学历进不来,或者即便有天大的本事触犯底线后就终生与链家无缘。链家的一系列举措已经在消费者心中种下了信任的种子。”王健认为,正是链家的规范制度和品质服务理念为经纪人带来了应有的尊重。

  “所有这些都让我能够逐渐脱离单纯的买房卖房中间人的角色,进而向职业经纪人的方向发展。”在王健看来,职业化的转变让她有了被信任的基础。,

  具体到经纪人自身该如何建立与维持信任?王健的回答是经纪人一定要做到诚实。在她心中,诚实是服务之本,也是她的“秘密武器”。“诚实让我在客户中建立起信任,信任又让更多的客户愿意来找我。即使从一开始是陌生的,只要以诚相待,客户一定会有感知。”她说。

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编辑:星天
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